Política de Devoluciones y Reembolsos
En MeatMe SpA ("MeatMe") nos comprometemos a entregar carnes y productos de la más alta calidad, resguardando en todo momento la seguridad alimentaria y la cadena de frío de nuestros pedidos, así como los derechos que la ley otorga a todos nuestros clientes.
Debido a la naturaleza de los artículos que comercializamos, nuestra política distingue expresamente entre Productos Perecibles (carnes frescas y congeladas, alimentos y embutidos) y Productos No Perecibles (accesorios de asado, cuchillería, tablas e indumentaria), rigiéndose en conformidad con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores (y su modificación mediante la Ley Pro-Consumidor N° 21.398) y las directrices del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
1. Productos Perecibles (Carnes, Alimentos Frescos y Congelados)
Comprende todos los cortes de carne de vacuno, cerdo, cordero, pollo, embutidos, charcutería y cualquier otro alimento perecible que requiera refrigeración o congelación para su debida conservación.
A. Exclusión Expresa del Derecho a Retracto (Sin Devolución por Arrepentimiento)
De conformidad con el Artículo 3° bis, letra b) de la Ley N° 19.496 y los lineamientos del SERNAC, no procede el derecho a retracto en las compras de bienes que por su propia naturaleza sean perecibles o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- No se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones de dinero motivadas por mero gusto personal, arrepentimiento posterior a la compra o errores involuntarios del cliente al seleccionar los cortes, presentaciones o pesos en el sitio web una vez despachado o entregado el pedido.
- Inocuidad alimentaria y pérdida de cadena de frío: Por estrictas razones sanitarias del Reglamento Sanitario de los Alimentos (D.S. N° 977/96 del Minsal) y para proteger la salud pública, ningún producto cárnico o perecible que haya salido del control logístico de MeatMe puede ser reintegrado a nuestras cámaras ni revendido.
B. Plazo Perentorio de Reclamo y Garantía Legal en Perecibles (Art. 21 Ley N° 19.496)
En concordancia con el Artículo 21 de la Ley del Consumidor, tratándose de bienes perecibles el plazo de garantía legal se rige por la fecha de vencimiento impresa en el producto o, en su defecto, un plazo perentorio sumamente acotado. MeatMe responderá exclusivamente en los siguientes casos justificados:
- Pérdida de vacío evidente antes de la entrega o daño físico en el empaque primario atribuible al transporte de MeatMe.
- Alteración organoléptica comprobable (estado del producto descompuesto al momento de la apertura dentro de su vigencia).
- Error en la entrega (discrepancia entre el corte o producto entregado versus el efectivamente facturado en la orden).
- Plazo límite de notificación: El cliente debe reportar la disconformidad en un plazo máximo e improrrogable de 24 horas corridas contadas desde la recepción física del pedido.
- Evidencia fotográfica obligatoria: Se debe remitir a
contacto@meatme.clfotografía nítida del producto completo, de la falla o pérdida de vacío, y de la etiqueta legible donde se visualice claramente el número de lote, peso y fecha de vencimiento. - Deber de conservación: El cliente deberá conservar el producto bajo estricta refrigeración (0°C a 4°C) o congelación (-18°C) según corresponda, manteniéndolo a disposición de MeatMe para su retiro e inspección de control de calidad. Si el producto es desechado o consumido antes de la validación, el reclamo quedará sin efecto.
C. Exclusiones de Responsabilidad
MeatMe no se hará responsable ni procederá a devolución en los siguientes eventos:
- Ausencia del cliente o morador en la dirección acordada de entrega, cambio intempestivo de domicilio sin aviso previo, o entrega de datos erróneos/incompletos de contacto.
- Pedidos recepcionados en conserjerías o por terceros donde el producto haya permanecido a temperatura ambiente sin refrigeración oportuna por parte del destinatario.
- Mala manipulación posterior a la entrega, errores de descongelamiento forzado, almacenamiento a temperaturas inadecuadas o cocción indebida.
2. Productos No Perecibles (Accesorios, Cuchillos, Tablas y Parrillas)
Aplica para todos los productos de bazar, accesorios parrilleros, pecheras, tablas de madera, cuchillería, implementos de limpieza y herramientas para el asador.
A. Garantía Legal de 6 Meses (Ley Pro-Consumidor N° 21.398 y Ley N° 19.496)
Si el producto nuevo adquirido presenta defectos de fabricación, fallas en sus materiales que impidan el uso para el cual fue adquirido, o no cumple con las características técnicas ofrecidas, el cliente tiene derecho a la garantía legal durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
Conforme al SERNAC, el consumidor tiene el derecho irrenunciable de elegir libremente entre cualquiera de las siguientes 3 opciones:
Reparación técnica del producto sin costo para el cliente.
Reemplazo por una unidad nueva idéntica o de igual valor.
Reembolso íntegro del monto pagado por el producto.
* La efectividad de la garantía legal requiere una evaluación técnica previa para corroborar que la falla es de origen o fabricación y que no corresponde a maltrato, golpes, cortes en superficies indebidas o desgaste natural de uso.
B. Derecho a Retracto en Compras Online (10 Días)
Para compras no presenciales (sitio web o canales remotos) de productos no perecibles, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción física del producto (Art. 3° bis Ley N° 19.496), siempre que cumpla con las siguientes condiciones copulativas:
- El producto debe encontrarse completamente nuevo, sin uso alguno.
- Debe mantener sus sellos originales intactos, empaques originales sin deterioro, con todos sus manuales, certificados de garantía y accesorios completos.
- Presentar boleta, factura o comprobante de compra emitido por MeatMe.
- En caso de retracto voluntario, el costo de envío o transporte para la devolución a nuestras dependencias será de cargo del cliente.
3. Política de Reembolsos de Dinero y Plazos de Pago
Cuando corresponda el reembolso del dinero (sea por resolución fundada de garantía legal, derecho a retracto de producto no perecible o falta de stock), este se realizará de acuerdo al medio de pago originalmente utilizado:
| Medio de Pago Original | Modalidad de Reembolso | Plazo Estimado |
|---|---|---|
| Oneclick Transbank (Tarjeta de Crédito) | Reversa de cargo o anulación de la transacción mediante Transbank Oneclick. | MeatMe gestiona la anulación en Transbank dentro de 48 a 72 horas hábiles. El abono efectivo en el estado de cuenta dependerá del banco emisor de la tarjeta (generalmente de 3 a 15 días hábiles). |
| Oneclick Transbank (Tarjeta de Débito / Redcompra) | Reversa mediante Transbank o transferencia electrónica directa a la cuenta bancaria del titular de la compra. | Hasta 5 a 10 días hábiles posteriores a la validación de los datos bancarios del titular. |
| Gift Cards o Crédito MeatMe | Reactivación del saldo del código promocional o emisión de un nuevo cupón digital. | 24 a 48 horas hábiles. |
Nota: Por motivos de seguridad y control tributario, no se realizan reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia para compras efectuadas en nuestra tienda online.
4. Procedimiento para Solicitar un Cambio, Garantía o Devolución
Para agilizar la atención de su caso, solicitamos seguir estos pasos:
Escriba a contacto@meatme.cl indicando en el asunto: Solicitud de Devolución / Garantía - Orden N° [Número de Pedido].
- Nombre completo y RUT del comprador.
- Copia de la boleta electrónica o número de pedido.
- Descripción clara del motivo del reclamo.
- Fotografías o video demostrativo (en carnes: foto panorámica, detalle de la anomalía y foto legible de etiqueta con lote y vencimiento).
Nuestro equipo de servicio al cliente y calidad evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles indicando la resolución o coordinando el retiro o reemplazo del producto.
Canales de Contacto y Tiendas Físicas
Para dudas, consultas o seguimiento de solicitudes de devolución:
- Correo electrónico: contacto@meatme.cl
- Tienda Vitacura: Av. Vitacura 5447, Vitacura, Santiago.
- Tienda Providencia: Eliodoro Yáñez 2819, Providencia, Santiago.
- Página web: www.meatme.cl
Última actualización: Octubre 2026. MeatMe se reserva el derecho de actualizar esta política conforme a modificaciones normativas o mejoras en sus estándares operativos.