Preguntas Frecuentes

Todos nuestros cortes de carne se entregan envasados al vacío individualmente en empaque de alta resistencia. Cada corte cuenta con su etiqueta reglamentaria donde se especifica claramente el nombre del corte, categoría, peso neto exacto, número de lote, planta de origen y fecha de vencimiento.

Trabajamos con productos tanto frescos como ultracongelados en origen. La ultracongelación rápida permite mantener intactas todas las propiedades nutritivas, textura, terneza y jugos de la carne. En la ficha de cada producto en la web puedes verificar el formato (congelado o refrigerado).

Para asegurar el mejor resultado en la parrilla:

• Descongelamiento recomendado: Pasa la pieza del congelador al refrigerador entre 12 y 24 horas antes de asar. Este proceso lento permite que las fibras musculares reabsorban los jugos naturales.
• Atemperado: Retira la carne del refrigerador entre 30 y 45 minutos antes de llevarla al fuego para que tome temperatura ambiente.
• Evitar: Nunca uses microondas ni sumerjas la carne en agua tibia o caliente, ya que romperás la estructura celular, perdiendo jugosidad y terneza.

En envase al vacío y a una temperatura de -18°C o inferior en tu freezer, los cortes de vacuno conservan su calidad óptima hasta por 6 a 12 meses, siempre respetando la fecha indicada en la etiqueta. Una vez abierto el envase al vacío, debe consumirse dentro de las siguientes 48 a 72 horas manteniéndolo refrigerado.

En MeatMe seleccionamos exhaustivamente las mejores carnes tanto de productores nacionales destacados como de importación directa (Angus americano, Black Angus, Hereford, Wagyu y cortes premium de Argentina, Uruguay y Estados Unidos), además de charcutería y embutidos artesanales de la más alta calidad.

Para productos perecibles que requieren resguardar la cadena de frío, llegamos a prácticamente todas las comunas de la Región Metropolitana (Santiago, Vitacura, Las Condes, Lo Barnechea, Providencia, La Reina, Ñuñoa, Peñalolén, La Florida, San Miguel, Huechuraba, Colina, Chicureo, entre otras). Puedes ingresar tu comuna en el simulador de despacho del carrito para ver las frecuencias y fechas disponibles.

Por estrictas normas de seguridad e inocuidad alimentaria, no realizamos envíos de carnes ni productos perecibles fuera de la Región Metropolitana, ya que los couriers tradicionales no aseguran una cadena de frío ininterrumpida. Sin embargo, toda nuestra línea de accesorios parrilleros, cuchillos, tablas e indumentaria sí cuenta con despacho a todo Chile.

Nuestros despachos se efectúan en vehículos acondicionados y con empaques térmicos aislantes y geles refrigerantes diseñados especialmente para mantener la temperatura óptima hasta el momento exacto de la entrega en tu puerta.

Sí. Al momento de iniciar el proceso de checkout y seleccionar tu dirección, el sistema te mostrará un calendario interactivo con las fechas de despacho disponibles para tu comuna para que selecciones el día más cómodo para recibir tu pedido.

Nuestro repartidor intentará comunicarse al número de teléfono registrado. Si vives en edificio o condominio, puedes autorizar en las notas del pedido la recepción en conserjería (asegurándote de retirarlo a la brevedad para refrigerarlo). En caso de no haber morador ni posibilidad de entrega, el pedido deberá reagendarse con un costo de reenvío.

El medio de pago oficial y exclusivo en nuestro sitio web es Oneclick de Transbank:

• Pago rápido y seguro: Permite pagar con tus tarjetas bancarias de crédito o débito (Redcompra) de forma 100% protegida a través de la infraestructura oficial de Transbank.
• Inscripción única: Solo inscribes tu tarjeta una vez. Las compras posteriores se realizan en un solo clic, de forma ágil y sin necesidad de ingresar coordenadas ni claves bancarias en cada pedido.

Por supuesto. Durante el paso de pago podrás seleccionar entre Boleta Electrónica o Factura, ingresando la Razón Social, RUT, Giro y Dirección tributaria de tu empresa. El documento tributario te llegará automáticamente a tu correo electrónico.

No exigimos un monto mínimo estricto para compras regulares, aunque contamos con promociones periódicas de despacho gratis por compras sobre determinados montos que se informan directamente en el carro de compras.

Al tratarse de alimentos perecibles que requieren cadena de frío e higiene estricta, la Ley del Consumidor excluye expresamente el derecho a retracto (Art. 3 bis). No se admiten devoluciones por arrepentimiento o error en la compra.

Solo se aceptan reclamos fundados por pérdida evidente de vacío o problemas imputables al transporte notificados dentro de las primeras 24 horas contadas desde la recepción. Revisa el detalle en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

En conformidad con la ley del SERNAC, todos los productos no perecibles cuentan con una Garantía Legal de 6 meses frente a fallas de fabricación (con derecho a elegir libremente entre reparación, cambio o devolución del dinero). Además, cuentas con 10 días de retracto para compras online siempre que el producto esté nuevo, sellado y sin uso.

Envía un correo a [email protected] indicando tu número de orden y adjuntando fotos del producto y etiqueta con lote. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Te invitamos a visitarnos en nuestras dos sucursales en Santiago:

• Tienda Vitacura: Av. Vitacura 5447, Vitacura.
• Tienda Providencia: Eliodoro Yáñez 2819, Providencia.

Sí, en el carrito de compras puedes seleccionar la opción de retiro en tienda para buscar tu pedido directamente sin costo de despacho en los horarios de atención de cada sucursal.

Sí, contamos con un área especializada en convenios de empresas, aguinaldos dieciocheros, regalos de fin de año y Gift Cards digitales corporativas. Puedes conocer más en nuestra sección de Regalos Corporativos o escribiéndonos a [email protected].